1. من حامد مشکینی هستم، بعنوان یک کارشناس حرفه ­ای می تونم بگم، فصل مشترکی که از روی تجربه و عمل بین مدیران ارشد پیدا کردم نشون میده این روزا مدیران ارشد هر سازمانی که برنامه محور باشند و بدنبال تغییر در سیستم، با دو دغدغه جدی روبرو هستند:

ارتباط دو سویه با ذی­نفعان طبق یه برنامه هدفمند و مشخص داشته باشند و دیدگاه ها و خواسته هاشونو به درستی و به زبان مخاطب منتقل بشه

در بیش از یه دهه­ ای که در رسانه بودم و روز به روز ارتباطم با مخاطب بیشتر می­شد، متوجه خلا در جامعه بویژه در جوامع کوچک مثل سازمان­ها شدم، آدمها و سازمانها موانعی برای شنیدن صدای مخاطب دارند و همین مسئله باعث می­شه، درک درستی از همدیگه نداشته باشند و پاسخی بر اساس نیاز مخاطب ارائه ندن. اینجاست که باید یه فردی یا بخشی بنام روابط عمومی باشه تا نقش پل ارتباطی بین مخاطب و سازمان رو ایفا کنه.

برای رفع این نیازها باید دیوار نامرئی بین فرد/سازمان و حلقه بزرگ ذی­نفعان از بین بره و با شناخت سازمان و مخاطبان و تصویر ذهنی آنها از برند، روابط عمومی رو مختص اون سازمان بازتعریف کرد.

تجربه من در اجرای برنامه­ های اقتصادی رادیو که همراه با شنیدن صدای مخاطبان بود (که در اصل همین صداها هم داستان زندگی منو شکل دادن) باعث شد بدنبال راهی در این گفتن ها و شنیدن ها باشم. برای اینکه پیام برنامه به درست­ ترین شکل به مخاطب برسه و تاثیرگذار باشه و همین تجربه باعث شد تا در سازمانها بدنبال ایجاد همزبانی بین سازمان و مخاطب باشم، چرا که لحن ادبیات سازمان باید با مخاطب همخوانی داشته باشه تا این دو همدیگه رو خوب درک کنند و رضایت مخاطبان بالا بره.

مدیران ارشد در هر سازمانی به دنبال ایجاد تصویر یکپارچه از سازمان در نزد مخاطبان هستند تا هم قدرت برند سازمان رشد کنه و هم هزینه های اضافی کاهش پیدا کنه. برای رسیدن به این خواسته ­ی بجا، باید محتوا بر اساس تحلیل هزینه-منفعت درست و بجا تولید و منتشر بشه و چارچوب فعالیت ها در نقاط تماس با مخاطب بویژه شبکه های اجتماعی مشخص بشه و در عین حال از همه آنها صدا و تصویر واحدی به مخاطب برسه که مستلزم اینه که با نظر مدیر ارشد برنامه ارتباطات یکپارچه بازاریابی (IMC) تدوین بشه و روابط عمومی بستری بشه تا همه بخش های سازمان بصورت هماهنگ ذهن و قلب مخاطب رو هدف بگیرند.

بنابراین…

برای رشد سازمان باید مدیران اون مجموعه خوب ببینند، خوب بشنوند و خوب بیان کنند، و مدیر روابط عمومی باید چشم، گوش و دهان مدیر ارشد و سازمان باشه.